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FAQ Callbot : Automatiser les Questions Fréquentes Efficacement
Imaginez un standard qui ne sonne plus “dans le vide”, même aux heures de pointe. En 2026, la pression sur...
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Base de Connaissances Callbot : Structurer les Réponses de l’IA
Dans un centre de contacts moderne, la promesse d’un callbot n’est pas seulement de “répondre vite”, mais de répondre juste,...
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Callbot et Feedback : Collecter les Retours Utilisateurs en 2026
En bref Le Callbot s’est imposé comme un point de contact “de vérité” : quand un client appelle, c’est souvent...
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Escalade Humaine : Configurer le Transfert vers un Conseiller
En bref Sur une ligne de communication téléphonique, la confiance se gagne en quelques secondes et se perd sur un...
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Callbot Multicanal : Unifier Téléphone Chat et Messageries 2026
Dans beaucoup d’entreprises, le vieux « tapez 1, tapez 2 » ne fait plus illusion. Les clients veulent parler comme...
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Migration Callbot : Changer de Fournisseur sans Perdre l’Historique
Changer de prestataire vocal n’est plus un sujet réservé aux grandes entreprises : en 2026, PME et ETI migrent aussi...
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Chatbot et SEO : Optimiser l’Expérience pour le Référencement
Les décideurs qui pilotent la relation client découvrent une réalité très concrète : un chatbot (et son cousin vocal au...
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NPS et Callbot : Mesurer la Satisfaction Client Automatiquement
En bref En 2026, la satisfaction ne se mesure plus uniquement via un email envoyé “quand on y pense”. Elle...
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A/B Testing Callbot : Optimiser les Scénarios Conversationnels
En bref Un callbot performant ne se juge pas à la beauté d’un script, mais à sa capacité à faire...
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Logs Callbot : Analyser les Conversations pour Améliorer l’IA
En bref Dans un centre de contact, le téléphone ne ment pas : il révèle en temps réel ce que...